退換貨政策

一、退貨適用與條件

• 申請時限：收貨次日起七日內（台灣時間）提出。
• 商品狀態：商品須未開封、未使用、包裝完整（含外箱、內襯、封膜、贈品、發票或出貨明細）。
• 訂單資訊：請提供訂單編號、收件人、聯絡電話、問題描述與照片（如有瑕疵或破損）。

二、不可退換貨情形

• 食品／飲品類商品經開封、拆封或非因瑕疵而影響再販售者。
• 超過七日猶豫期提出者。
• 人為不當保存、使用或搬運造成之損壞、污損、受潮、膨罐等。
• 贈品或組合中任一品缺件、毀損或遺失原包裝。
• 其他依法得不適用猶豫期之情形。

三、到貨瑕疵／出貨錯誤

若您收到之商品有瑕疵、破損、短少、錯品或運送損害，請於收貨次日起七日內與客服聯繫並提供照片，我們將盡速為您安排換貨或退貨。

• 此類情形之退換貨運費由本公司負擔。
• 換貨以同品項為原則；若缺貨，得改為退款處理。

四、個人因素退貨（猶豫期內）

• 因尺寸、口感、個人偏好等非商品瑕疵之退貨，請於時限內提出並保持商品完整。
• 往返運費由消費者自行負擔（以實際物流費為準）。

五、申請流程

1. 提出申請：來信客服信箱，附上訂單資訊與照片（若為瑕疵/破損）。
2. 審核回覆：客服於 1–2 個工作日內回覆指示（含取件或寄回資訊）。
3. 包裝寄回：請妥善包裝，避免運送過程二次損壞；取件若由我們安排，請依通知時間交件。
4. 驗收與辦理：倉庫驗收 1–3 個工作日；通過後辦理換貨或退款。

六、退款說明

• 退款方式：依原付款方式返還（信用卡、虛擬帳號等）。
• 入帳時間：本公司完成退款作業後約 3–14 個工作日（實際依發卡行或銀行作業為準）。
• 若為部分退貨，已使用之折扣／滿額贈／運費門檻可能需併同調整。

七、換貨說明

• 僅限同品項換貨；若缺貨則改為退款。
• 瑕疵／錯品之換貨由本公司負擔一次往返運費。

八、運費與風險

• 非瑕疵退貨之寄回運費與風險由消費者承擔；建議使用可追蹤之配送服務。
• 若退回商品不符合退貨條件，將原件退回（運費需由消費者負擔）。

九、發票與贈品

• 退貨時請一併退回發票（或依電子發票作業規定處理）。
• 組合／贈品請保持齊全；若缺件將影響退款金額或無法辦理。